很多团队第一次做智能体时，会把重点放在人格、语气和多轮对话上。但真正跑进业务之后，大家发现最重要的是三件事：谁触发、谁审批、谁复盘。

第一段是表单。它把模糊需求变成结构化输入，例如客户行业、合同金额、交付时间和风险偏好。第二段是审批。智能体可以先给建议，但关键节点必须让人确认。第三段是复盘。每次执行都留下日志、成本和结果，下一轮才有改进空间。

这也是为什么“会调用工具”的智能体还不够。企业真正需要的是一套可解释的执行轨道。它可以自动化，但不能黑箱化；它可以提速，但不能让责任消失。