FTC 重罚营销公司：虚假宣传“AI 积极倾听”服务

2026 年 5 月 22 日 - 链接博客

美国联邦贸易委员会（FTC）要求考克斯媒体集团（Cox Media Group）及另外两家公司支付近 100 万美元，以就其在“积极倾听”（Active Listening）AI 营销服务上欺骗客户的指控达成和解。早在 2024 年，考克斯媒体集团就曾因试图向广告商兜售基于“积极倾听”的方案而被曝光，其宣传材料声称：

• 智能设备通过监听我们的对话来捕获实时意图数据
• 广告商可以将这些语音数据与行为数据相结合，以锁定目标消费者

我曾在 2024 年 9 月对此进行过撰写。我的观点是：

我认为“积极倾听”是该团队想出的一个术语，用来形容“听起来很高级，但实际上只是广告定位平台既有工作方式”的东西。他们对这个新隐喻过于兴奋，并添加了前几页关于“语音数据”的幻灯片，却并没有真正理解这项技术是如何运作的，也没有意识到当真正懂技术的人开始关注他们的营销时，会引发怎样的轩然大波。

FTC 调查证实：所谓“监听”实为虚假营销

FTC 的这份新闻稿似乎证实了事情的真相：

CMG、MindSift 和 1010 Digital Works 声称其“积极倾听”品牌营销服务会实时监听智能设备捕捉到的消费者对话，以进行广告投放……

根据投诉，该服务实际上根本没有监听消费者的对话，也没有使用任何语音数据，更没有准确地将广告投放到客户期望的位置。相反，这些公司提供的服务仅仅是高价转售从其他数据经纪人那里获取的电子邮件列表。

关于“同意”的界定与隐私保护

FTC 还明确指出，在服务条款中隐藏“选择加入”（opt-in）语音数据使用权限是不可接受的，因为这种手段并不构成“充分同意”：

FTC 还指控这三家公司通过声称消费者已选择加入“积极倾听”服务来欺骗潜在客户。然而，根据投诉，该公司并未寻求或获得消费者的同意。相反，这些公司声称消费者在下载和使用应用程序时同意了服务条款，即视为“选择加入”。点击强制性的服务条款并不构成对这种侵入性服务或在家庭内部使用消费者语音数据的“选择加入同意”。如果“积极倾听”服务确实如其所宣传的那样运作，那么在没有充分同意的情况下收集和使用消费者的语音数据，本身就违反了《FTC 法案》第 5 条。

试图打破“移动设备通过麦克风监听我们以投放广告”这一阴谋论，一直是我在网上最吃力不讨好的爱好。现在有了这份新的证据，感觉真不错。

来源：Simon Willison｜原文链接