# Salesforce 重构 Slackbot，加码工作流 AI 代理

Salesforce 于周二推出了完全重构后的 Slackbot。这款工作场所助手已从简单的通知工具，转型为功能完备的 AI 代理，能够搜索企业数据、起草文档并代表员工执行操作。

新款 Slackbot 现已面向 Business+ 和 Enterprise+ 客户全面开放。Salesforce 联合创始人兼 Slack 首席技术官 Parker Harris 表示：“Slackbot 不仅仅是另一个副驾驶或 AI 助手，它是通往由 Salesforce 驱动的代理型企业的门户。”

从“三轮车”到“保时捷”：架构的彻底革新

Harris 直言不讳地对比了新旧版本的差异：“旧版 Slackbot 就像一辆三轮车，而新版则像一辆保时捷。”

原版 Slackbot 仅能执行提醒添加同事、建议频道归档等基础算法任务。而新版本基于大语言模型（LLM）和强大的搜索引擎构建，能够访问 Salesforce 记录、Google Drive 文件、日历数据以及多年的 Slack 对话记录。尽管技术架构发生了根本性变化，Salesforce 仍保留了 Slackbot 这一品牌名称，以延续用户认知。

采用 Anthropic Claude 模型与数据安全承诺

新款 Slackbot 目前运行在 Anthropic 的 Claude 模型上。Harris 解释称，这是出于合规性考虑，因为 Slack 的商业服务需满足 FedRAMP Moderate 认证。不过，Salesforce 计划在今年支持更多模型供应商，包括 Google 的 Gemini 和 OpenAI。

针对敏感的训练数据问题，Harris 明确表示：Salesforce 不会使用客户数据来训练任何模型。他解释道，模型本身不具备安全隔离能力，若使用机密对话进行训练，将无法确保信息访问权限的精准控制。

内部测试与企业应用成效

Salesforce 已在内部对 8 万名员工进行了数月的测试。Slack 首席营销官 Ryan Gavin 指出，这是 Salesforce 历史上采用速度最快的产品。数据显示，三分之二的员工尝试了新版 Slackbot，其中 80% 的用户保持了持续使用，内部满意度高达 96%，员工平均每周节省 2 至 20 小时的工作时间。

在实际应用中，Slackbot 展现了强大的跨源信息整合能力。产品体验设计师 Amy Bauer 演示了 Slackbot 如何分析客户反馈、关联图像数据，并将其转化为可执行的计划，最终生成协作文档（Canvas）。此外，YouTube 明星 MrBeast 旗下的 Beast Industries 也参与了试点，其首席信息官 Luis Madrigal 表示，该工具部署极其简便，且由于其严格遵循用户权限设置，安全审查过程非常迅速，员工每天可节省约 90 分钟的时间。

来源：VentureBeat AI｜原文链接